Все товары, реализуемые ГК «Контур СБ», имеют различные сроки гарантийных обязательств.

1. В случае, если Покупатель обнаружит, что купленное им оборудование не соответствует его первоначальному выбору, он вправе в срок не более 14 дней со дня покупки вернуть или заменить его на иное оборудование в пределах оплаченной суммы (либо произвести перерасчеты). При этом доставка оборудования производиться за счет Покупателя.
2. В случае предъявления претензий по качеству оборудования (товара), Продавец в течении не более 20 рабочих дней проверяет качество оборудования и принимает решение о:
   • а) замене товара на аналогичный;
   • б) ремонте товара;
   • в) возврате стоимости товара.
   О принятом решении Продавец извещает Покупателя письменно , по факсу, электронной почте, по телефону.
3. Оборудование подлежит обмену или возврату при условии, что оно не было в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка, потребительски свойства, пломбы, ярлыки, а так же имеются доказательства приобретении товара в ГК «Контур СБ»,  (накладная, счет-фактура).
4. Для приема товара в ремонт необходимо заполнить акт рекламации. Без заполненного акта товар ПРИНИМАТЬСЯ НЕ БУДЕТ!

Внимание клиенту! Условия организации ремонта

1. Продавец не осуществляет ремонт неисправного оборудования, а организовывает отправку неисправного оборудования в Сервисный Центр производителя.
2. Клиент обязуется оплатить отремонтированное не гарантийное оборудование в течении 5 рабочих дней с момента выставления счета на оплату, при заключении Сервисного Центра о негарантийном ремонте.
3. Сервисный Центр оставляет за собой право отказа в гарантийном ремонте в случаях:
   • на изделие, получившее повреждение по причине неправильной эксплуатации, регулировки, хранения, небрежного обращения, естественного износа или разрыва частей изделия, а также по причинам возникшим в процессе установки, освоения, модификации или во время транспортировки изделия к клиенту или от него;
   • на изделие, причиной неисправности которого явилось включение в сеть недопустимыми параметрами или неправильное электрическое подключение;
   • на изделие, часть или части которые были заменены не в гарантийной мастерской, а также если изделие было вскрыто или ремонтировалось не уполномоченными лицами, имеет следы самостоятельной разборки,самостоятельного изменения конструкции или схемы изделия, не предусмотренных производителем;
   • на изделие, на котором изменен, стерт, удален или неразборчив серийный номер;
   • на изделие, причиной неисправности которого стали случайные внешние факторы (бросок напряжение в электрической сети, гроза и др. причины, находящиеся вне контроля производителя и продавца), а также внезапные несчастные случаи, стихийные бедствия и другие факторы непреодолимой силы;
   • на изделие, повреждение которого вызвано случайным или намеренным попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей (в том числе от элементов питания) насекомых;
   • на изделие, повреждение которого вызвано неблагоприятными бытовыми факторами (повышенная влажность или запыленность места, где находилось изделие и т.д.);
   • на расходные материалы к изделию, БП к PVDR;
   • на профилактику изделия и чистку внутренних частей на периодическое обслуживание, ремонт , замену запчастей в связи с их естественным износом.
4. В случаи не согласия клиента с рабочими выводами СЦ по устройствам видеонаблюдения продавец может отправить оборудование на экспертное заключение, при этом запросив у клиента пакет документов.
5. Не востребованное клиентом оборудование свыше 180 дней после оповещения о готовности может быть утилизированно или реализованно в счет возмещении убытков, как брошенное.